中信保诚人寿保险有限公司北京分公司成立十八年以来，秉持聆听文化，坚持合规经营，服务首都百姓在提供全方位客户服务的同时，关注一老一小重点人群，积极探索行业宣教新模式，引导消费者正确使用金融服务，有效提升首都寿险行业形象

一，维护金融消费者正当权益，关注一老一小重点人群

在客服中心，各营销服务部等线下服务触点环节，公司均设有亲访专区，确保与消费者零距离沟通，为消费者面对面解惑，帮助消费者了解产品及业务模式，功能作用，相关风险等内容。

针对老年客户群体，公司认真研究制定柜面服务标准，为老年客户优先办理业务，移动保全设备调制适配字体与音量，并配备专属休息区，轮椅，老花镜等适老性服务，同时，主动深入养老院等场所开展宣教活动。在房住不炒的前提下，不会通过刺激政策创造投机性需求，也不会放任房企任意加杠杆，任意调动资金，这将导致房地产开发变成合理回报，但容错率较低的生意。。

为了在青年消费者中普及正确金融理念，公司作为编写组成员，参加《金融伴我成长》编写，在北京市银保监局，北京保险行业协会的指导下，顺利完成负责章节的编写，校对工作。

二，适应融媒体发展趋势， 探索行业宣教新模式

利用融媒体平台，公司积极探索创新，为广大消费者提供更加贴近生活，生动有趣的宣教内容。

公司与北京广播电视台科教频道联合制作的保险脱口秀栏目《保险嘚啵嘚》已进入第三季该栏目旨在依托主流媒体平台，整合融媒体资源，填补保险宣教工作媒体渠道空白，以有料，有趣，有专业的形式，普及金融知识，传播保险理念，提升行业形象，服务百姓需求

栏目播出后，观众满意度维持在90%以上，收视率不断攀升，第三季平均收视率0.36，高峰收视率0.5BTV官方APP北京时间平台，该栏目视频点击量达数十万

北京银保监局党委委员，副局长郭左践同志赴公司调研时，专门听取了相关汇报并观看了其中一集样片，对栏目形式与内容给予肯定，指出该栏目是保险宣教的有益尝试与成功探索。戴清:自9月27日央行提出行业“双维护”后，高层领导密集发声，且态度更趋积极。同时，行业门槛变高，对存量的优质企业而言，竞争格局改善。

建党百年期间，公司在北京保险行业协会指导下，策划，制作了《法治中国60分特别节目——百年保险法治史》，《追忆红色保险故事》两个电视专题节目，取得收视率与社会效应双丰收。未来，房地产行业政策可能会继续放松，但是“房住不炒”不会改变。

三，践行应赔尽赔应赔快赔，切实为消费者办实事

公司全年共受理理赔案件6690件，赔付金额1.8亿元，其中重疾赔付1.29亿元理赔申请支付时效缩短至1.23天，理赔获赔率99.62%，均处于行业内较高水平因服务周到贴心，收到客户致送锦旗四面，表扬信数十封

以诚为本，以信为先，专注服务，共享美好中信保诚人寿北分将继续携手首都市民，坚定传播保险行业正能量，树立正确保险消费观念，提高首都市民生活品质，提升保险行业整体形象，共建和谐健康金融环境

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