最近几天，北京的郝先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2022年1月10日通过快狗打车平台下单运输自己的电瓶车到达目的地后，司机帮助他卸货时，电瓶车不慎砸伤了他的右踝经医院诊断，其伤处为外伤，软组织感染

郝先生称，自己先后两次前往快狗公司协商处理方案，但均未与企业就赔付金额达成一致。

日前，澎湃新闻介入此事快狗公司负责人表示，愿赔付郝先生医疗费，打车费与误工费，待对方提供收入证明等材料后，便可确定具体赔偿金额双方目前已就解决方案基本达成一致

消费者投诉:

郝先生说，由于需要运送电瓶车，他在快狗打车上预约了2022年1月10日的货车订单车辆开到目的地后，司机帮助搬运电瓶车时，他的右脚踝意外被电瓶车砸伤

郝先生提供的订单截图显示，此订单未包含搬运服务但他认为，自己的受伤是司机搬运导致的，因而快狗仍需对此负赔偿责任

郝先生表示，他1月11日在家休息了一天后，仍感到伤处十分疼痛，便于次日前往快狗公司的北京总部讨个说法对此，快狗相关工作人员告诉他，他需要先前往医院对伤处作出相应诊断，之后才可以进入赔付流程，计算理赔金额

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2022年1月12日北京大学人民医院为郝先生开具的检查报告单

日前，郝先生前往北京大学人民医院诊断伤口，医院诊断书认定为外伤，软组织肿胀日前，他又前往北京中医药大学第三附属医院，该院将伤处认定为下肢软组织感染及疮疡类病

日前，北京中医药大学第三附属医院给郝先生开出的病休证明。

郝先生说，1月18日他带着医院的诊断材料，第二次前往快狗公司的北京总部协商赔偿方案他要求快狗公司赔偿自己的医疗费，打车费，误工费及精神损失费共计一万余元，但对方表示只能赔付800元的医疗费与打车费

企业回应:

日前，澎湃新闻就此事联系快狗打车。

快狗相关负责人回应称，1月12日，用户第一次前往公司协商赔付方案时，因缺少医院证明材料无法认定受伤情况之后，用户1月18日第二次来公司协商赔偿，主张赔付误工费，但又缺少收入证明的相关材料

该负责人表示，由于用户订单中并不包含搬运服务，因而司机的行为只是帮忙司机本人在得知此纠纷后，也在责任认定上提出异议公司出于用户体验，愿意承担用户的医疗费，打车费与误工费，但不支持用户所主张的精神损失费

该负责人称，稍后待用户提供其收入相关证明后，快狗将据此计算误工费的金额，与医疗费，打车费一并赔付给用户。。

日前，郝先生联系澎湃新闻表示，接受此解决方案，双方已基本协商一致。长江商报记者注意到，2018年，快狗打车花在销售及营销上的费用高达24亿元，占收入的117%，2019年和2020年这一部分的投入分别为96亿元和95亿元，占比缩减至54%和37%。

校对:栾梦

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